الشحن والتوصيل

ما هي الدول التي تقدمون خدمات الشحن إليها؟

نشحن إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة باستثناء بعض الأماكن البعيدة.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

نوفر خدمات توصيل مجانية لجميع الطلبات القياسية. ويتم توصيل جميع طلباتنا عن طريق شركة Elite Logistics لخدمات الشحن.

متى يتم تسليم الطلب؟

يتم تسليم الطلبات عادةً خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل بعد تسجيل الطلب.

كيف يتم إبلاغي باقتراب موعد تسليم طلبي؟

سنرسل لك إشعاراً على البريد الإلكتروني عند شحن الطلب.

هل أحتاج لتقديم أي أوراق رسمية لاستلام الطلب؟

من المحتمل أن نطلب وثيقة رسمية مثل الهوية الوطنية أو جواز السفر.

طرق الدفع

ما هي أساليب الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نقبل حالياً الدفع باستخدام بطاقات فيزا أو ماستر كارد.

هل تتضمن الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع أسعارنا متضمنة 5% ضريبة القيمة المضافة.

فشل استكمال تسجيل طلبي، ما هي المشكلة؟

نأسف لحدوث ذلك، وننصحكِ بالمحاولة مجدداً وتسجيل طلب آخر بعد التحقق من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية. ويرجى الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل مع قسم خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com في حال استمرار المشكلة.

الإسترجاع

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، ولكن حصراً عندما يكون الطلب قيد التنفيذ من طرفنا. يمكنكِ الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com ، من 10 صباحاً حتى الساعة 7 مساءً (بالتوقيت المحلي لدول الخليج)، أيام الأحد إلى الخميس (مغلق أيام الجمعة).

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

نعم، ويمكنكِ الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية والتي تسمح بإعادة المنتج خلال 15 يوم من استلام طلبكِ، وذلك إما بالاتصال على الرقم 9668004400099+ أو التواصل على بريد خدمة العملاء: customercare@leem.com، أو إرجاع المنتجات إلى أحد متاجرنا.

ما هي سياسة الإسترجاع؟

تشترط عملية الإعادة أن تكون المنتجات غير مستعملة وبحالة سليمة وبتغليفها الأصلي. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بالمنتجات خلال فترة استلامها، ومن الممكن أن نرفض طلب استرجاع قيمة المنتجات في حال عدم توفر الشروط السابقة.

لا تقبل طلبات إعادة الملابس الداخلية ومجوهرات البيرسينج.

ويمكنكم الاتصال على الرقم: 9668004400099+ في حال استلام منتج غير سليم أو غير متوافق مع طلبكم، لنقوم بترتيب إعادة قيمته بالإضافة إلى مصاريف الشحن (إن وجدت). ويرجى إعادة الطلبات بأسرع وقت ممكن بنفس الحالة التي تمّ استلامها.

وسيتم إعادة قيمة المنتجات المطلوب إرجاعها بالكامل إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع.

هل يمكنني إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا)؟

نعم، يمكنكم إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا). ولكن يجب إرجاع كامل الطلب لإكمال عملية الاسترجاع

هل يمكنني تبديل الطلب؟

للأسف، هذا الخيار غير متوفر. ولكن يمكنكِ إعادة طلبك وتسجيل طلب جديد.

كيف تتم عملية استرداد المبلغ عند الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو عن طريق بطاقة الائتمان؟

تستغرق عملية إرجاع قيمة المنتجات ما يقارب ثلاثة أسابيع من لحظة استلامنا للمنتجات المرتجعة. كما سيصلكِ إشعار عندما نبدأ بتنفيذ عملية الإرجاع وسيتم إعادة قيمة المنتجات إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع.

هل أستعيد قيمة ضريبة القيمة المضافة ضمن طلب الاسترداد؟

نعم، سنقوم بإرجاع التكلفة مع ضريبة القيمة المضافة.

هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟

لا يمكن إعادة رسوم الشحن في أغلب الحالات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com.

ما هو سبب إلغاء طلبي؟

نتأسف لإلغاء طلبكِ، ونحيطكِ علماً بأن الإلغاء غالباً ما يحدث بسبب عدم توفر بعض المنتجات أو تضررها. وفي حال الإلغاء سنعمل تلقائياً على إرجاع قيمة المنتجات لكِ. وللمساعدة خلال عملية الإعادة، لا تتردي بالتواصل معنا على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com.