الشحن والتوصيل

ما هي الدول التي تقدمون خدمات الشحن إليها؟

نشحن إلى: البحرين، مصر، الأردن، الكويت، لبنان، عُمان، قطر، بنغلاديش، بوتان، كمبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سريلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، آيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، تركيا، الأرجنتين، البرازيل، كندا، المكسيك والولايات المتحدة الأمريكية.
لا يمكن توصيل الشحنات إلى صناديق البريد (PO Boxes)

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

تكلفة الشحن 20 دولارًا إلى: البحرين، مصر، الأردن، الكويت، لبنان، عُمان وقطر.
تكلفة الشحن 25 دولارًا إلى: بنغلاديش، بوتان، كمبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سريلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، آيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا وتركيا.
تكلفة الشحن 35 دولارًا إلى: الأرجنتين، البرازيل، كندا، المكسيك والولايات المتحدة الأمريكية

متى يتم تسليم الطلب؟

يتم تسليم الطلبات عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد تسجيل الطلب.

كيف يتم إبلاغي باقتراب موعد تسليم طلبي؟

سنرسل لك إشعاراً على البريد الإلكتروني عند شحن الطلب.

هل أحتاج لتقديم أي أوراق رسمية لاستلام الطلب؟

من المحتمل أن نطلب وثيقة رسمية مثل جواز السفر.

هل سأدفع الرسوم والضرائب على طلبي؟

قد يتم تحصيل رسوم وضرائب منك على طلبك - وهذا يختلف حسب البلد

طرق الدفع

ما هي أساليب الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نقبل حالياً الدفع باستخدام بطاقات فيزا أو ماستر كارد.

فشل استكمال تسجيل طلبي، ما هي المشكلة؟

نأسف لحدوث ذلك، وننصحكِ بالمحاولة مجدداً وتسجيل طلب آخر بعد التحقق من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية. ويرجى الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل مع قسم خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com في حال استمرار المشكلة.

الإسترجاع

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، ولكن حصراً عندما يكون الطلب قيد التنفيذ من طرفنا. يمكنكِ الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com ، من 10 صباحاً حتى 10 مساءً (بالتوقيت المحلي لدول الخليج)، خلال أيام الأحد إلى الخميس (مغلق أيام الجمعة).

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، وذلك من خلال التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 800 440 0099 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@leem.com.
يتم خصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد، وتُحتسب رسوم الإرجاع بنفس قيمة رسوم الشحن:
20 دولارًا من: البحرين، مصر، الأردن، الكويت، لبنان، عُمان وقطر.
25 دولارًا من: بنغلاديش، بوتان، كمبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سريلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، آيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا وتركيا.
35 دولارًا من: الأرجنتين، البرازيل، كندا، المكسيك والولايات المتحدة الأمريكية

ما هي سياسة الإسترجاع؟

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي تغليفها الأصلي. ولا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو تلف يلحق بالمنتجات أثناء وجودها بحوزتك، ويحق لنا رفض طلب الاسترداد في هذه الحالة.
لا يمكننا قبول إرجاع الملابس الداخلية، والملابس الداخلية الأساسية، والمجوهرات التي تتطلب ثقبًا.
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 800 440 0099 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@leem.com، حتى نتمكن من ترتيب عملية استرداد المبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن تم دفعها من قبلك (إن وجدت). وفي جميع الحالات، يجب إعادة المنتج/المنتجات إلينا في أقرب وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
سيتم إيداع المبلغ المسترد في البطاقة المستخدمة لإتمام عملية الشراء الأصلية

هل يمكنني إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا)؟

نعم، يمكنكم إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا). ولكن يجب إرجاع كامل الطلب لإكمال عملية الاسترجاع

هل بإمكاني تبديل الطلب؟

للأسف، هذا الخيار غير متوفر. ولكن يمكنكِ إعادة طلبك وتسجيل طلب جديد.

كيف تتم عملية استرداد المبلغ عند الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو عن طريق بطاقة الائتمان؟

تستغرق عملية إرجاع قيمة المنتجات ما يقارب ثلاثة أسابيع من لحظة استلامنا للمنتجات المرتجعة. كما سيصلكِ إشعار عندما نبدأ بتنفيذ عملية الإرجاع وسيتم إعادة قيمة المنتجات إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع.

هل بإمكاني استرداد رسوم التوصيل؟

لا يمكننا استرداد رسوم الشحن. ولكن في حال وصول طلبك تالفًا أو استلامك منتجًا غير مطابق لما طلبته، فسيتم استرداد قيمة المنتج، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أو إرجاع تم دفعها من قبلك.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 800 440 0099 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@leem.com

ما هو سبب إلغاء طلبي؟

نتأسف لإلغاء طلبكِ، ونحيطكِ علماً بأن الإلغاء غالباً ما يحدث بسبب عدم توفر بعض المنتجات أو تضررها. وفي حال الإلغاء سنعمل تلقائيا على إرجاع قيمة المنتجات لكِ. وللمساعدة خلال عملية الإعادة، لا تتردي بالتواصل معنا على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com.

العروض الترويجية

ما هو عرض "اشترِي قطعة واحصل على الثانية بنصف السعر"؟

 اشترِ منتجًا واحدًا واحصل على المنتج الثاني بنصف السعر. يسري هذا العرض على منتج بقيمة مساوية أو أقل. يسري هذا العرض تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء. يسري العرض على المنتجات التي تم شراؤها بنفس الطلب . اذا كنتم ترغبون باسترجاع المنتج ، يجب أيضًا إرجاع أي منتجات تم تقديمها بنصف السعر مع المنتجات ذات الصلة

الطلب المسبق

ما هو الطلب المسبق؟

الطلب المسبق يتيح للعملاء شراء منتجات مختارة قبل أن تكون متوفرة فعليًا في المخزون. يتم حجز هذه المنتجات للعميل وشحنها بمجرد توفرها.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا للطلب المسبق؟

ستظهر شارة “اطلب مسبقًا الآن” على صفحة المنتج.

متى سيتم خصم المبلغ عند الطلب المسبق؟

يتم خصم المبلغ في وقت تقديم الطلب المسبق.

متى سأستلم المنتج الذي طلبته مسبقًا؟

تختلف أوقات التوصيل حسب المنتج، ولكن ستجد المدة التقديرية للتوصيل في صفحة تفاصيل المنتج. سيقوم فريق التوصيل بالتواصل معك لترتيب موعد التسليم. وإذا حدثت أي تأخيرات أو مشكلات، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني دمج منتجات متوفرة في المخزون مع منتجات بالطلب المسبق في نفس الطلب؟

نعم، ولكن يُرجى ملاحظة أن الطلب قد يتم شحنه في عدة شحنات حسب توفر المنتجات. إذا كنت تود استلام جميع المنتجات في شحنة واحدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني إلغاء طلب مسبق؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب المسبق. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

ماذا لو أردت إرجاع منتج تم طلبه مسبقًا؟

تنطبق سياسة الإرجاع العادية لدينا. يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لشروط الإرجاع المعتادة